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| Zendesk Engineer | |
|---|---|
| 회사소개 | 그룹계열 IT, 정보통신회사 |
| 상세요강 | 담당업무 - Zendesk컨설팅 및 시스템 구축 - 고객 비즈니스분석 Zendesk시스템 아키텍쳐 설계 - Zendesk워크플로우(트리거, 자동화, 매크로 등)구축 및 환경설정 - 옴니채널 및 티켓 라우팅 정책 설계 및 구현 - 외부시스템(CRM, ERP, 소셜메시징 등)연동 구성 및 고도화 - 구축시스템검증(Test), 이슈분석 및 최종 사용자 교육 자격요건 - Zendesk플랫폼 구축/운영 또는 유사 솔루션 컨설팅 경력 3년 이상 - 고객업무 프로세스 분석 및 시스템(솔루션) 구축 프로젝트 경험자 - 고객사와의 원활한 커뮤니케이션 및 요구사항 문서화 능력 - RESTful API, OAuth등 시스템연동에 대한 기본지식 - SaaS솔루션 운영 및 환경설정에 대한 높은 이해도 우대사항 - 영어 어학 역량(기본적인 메일/문서 작성 및 커뮤니케이션 역량) - Zendesk공식자격증(Support Admin, Explore Specialist 등)보유자 - BI툴을 활용한 컨텍센터 데이터 분석/대시보드 구축경험 - CRM, ITSM, 컨텍센터 솔루션 분야 컨설팅 또는 구축경험 - Node.js, JavaScript등 스크립트/경량 개발 언어 활용 경험 - 주요 비즈니스 솔루션(Salesforce, Jira등)연동 프로젝트 경험 |
| 기타사항 | 학력:대졸이상, 외국어:무관 근무지:서울 본사 |
| 담당자 | 담당컨설턴트: 이재혁 전무 연락처: 010-9412-1299 / 010-9412-1299 이메일: jhlee@linknscout.com |
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